Política de envio

Cada encomenda Heybeni é preparada individualmente e expedida com acompanhamento, para que possas seguir o percurso da tua joia até à entrega.

Última atualização: julho de 2026

Preparação da encomenda

Após a confirmação do pagamento, a tua encomenda é cuidadosamente verificada, preparada e embalada no prazo habitual de 24 a 48 horas úteis.

As encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

Durante períodos de maior procura, lançamentos ou campanhas especiais, a preparação poderá demorar ligeiramente mais. Caso exista um atraso relevante, entraremos em contacto contigo.

Destino e transportadora

Atualmente, a Heybeni realiza entregas exclusivamente em Portugal.

As encomendas são expedidas através dos CTT para a morada indicada durante a finalização da compra.

Antes de confirmares a encomenda, verifica cuidadosamente o nome, a morada, o código postal e os restantes dados de entrega.

Prazos de entrega

Após a expedição, o prazo estimado de entrega é de 2 a 5 dias úteis.

Este prazo é indicativo e começa a contar a partir do momento em que a encomenda é entregue aos CTT. Não inclui o período de preparação.

Podem ocorrer atrasos por motivos alheios à Heybeni, incluindo constrangimentos da transportadora, períodos de elevado volume, condições meteorológicas, feriados ou dificuldades no acesso à morada indicada.

Custos de envio

Para encomendas de valor inferior a 50 €, o custo de envio é de 3 €.

As encomendas de valor igual ou superior a 50 € beneficiam de envio gratuito.

O valor aplicável é apresentado no carrinho e confirmado antes da conclusão da compra.

Acompanhamento da encomenda

Assim que a encomenda for expedida, receberás uma confirmação com o código de acompanhamento, quando este estiver disponível para o serviço contratado.

O acompanhamento poderá demorar algumas horas a apresentar atualizações após a criação do envio.

Atrasos na entrega

Caso o prazo estimado tenha terminado e o acompanhamento não apresente evolução, contacta-nos indicando o teu nome e o número da encomenda.

A Heybeni analisará o estado do envio e, quando necessário, abrirá um pedido de averiguação junto dos CTT.

Um atraso na atualização do acompanhamento não significa, por si só, que a encomenda esteja perdida.

Encomenda perdida

Uma encomenda será considerada perdida quando essa situação for confirmada através da informação de acompanhamento ou da averiguação realizada junto dos CTT.

Após a confirmação da perda, poderás escolher entre:

— o envio de uma nova encomenda, sujeito à disponibilidade das peças;

— o reembolso integral do valor pago.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente.

Morada incorreta ou entrega impossível

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Caso detetes um erro após a compra, contacta-nos o mais rapidamente possível. Só será possível alterar os dados antes da expedição.

Quando a encomenda seja devolvida devido a dados incorretos, ausência do destinatário ou falta de levantamento, os custos de um novo envio poderão ficar a cargo do cliente.

Encomenda danificada durante o transporte

Se a encomenda chegar visivelmente danificada ou se a peça tiver sofrido danos durante o transporte, contacta-nos logo que possível.

Inclui o número da encomenda e fotografias claras da embalagem exterior, da embalagem interior, da peça recebida e da etiqueta de transporte.

Depois de analisarmos a situação, apresentaremos a solução adequada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Para questões relacionadas com uma entrega, indica sempre o teu nome e o número da encomenda.