Política de reembolso

Queremos que escolhas cada peça Heybeni com confiança. Nesta página encontras as condições aplicáveis a devoluções, reembolsos, trocas e produtos com falta de conformidade.

Última atualização: julho de 2026

Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, podes desistir da compra sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias seguidos após o dia em que recebes a encomenda.

Quando uma encomenda incluir várias peças entregues separadamente, o prazo começa a contar após a receção da última peça.

Como solicitar uma devolução

Para exercer o direito de livre resolução, envia uma declaração clara para geral@heybenistore.com
, dentro do prazo de 14 dias.

A mensagem deve incluir:

— nome completo;

— número da encomenda;

— peças que pretendes devolver;

— declaração inequívoca de que pretendes resolver o contrato.

Depois de recebermos o pedido, enviaremos as instruções necessárias para a devolução. Não envies peças sem contacto prévio.

Envio da devolução

Após comunicares a decisão de devolver a encomenda, deves enviar as peças no prazo máximo de 14 dias.

Salvo quando a devolução resulte de erro da Heybeni, dano durante o transporte ou falta de conformidade, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Recomendamos a utilização de um serviço com acompanhamento. A Heybeni não pode responsabilizar-se por devoluções que se percam antes de serem entregues.

A morada exata para devolução será confirmada por e-mail após a aceitação do pedido.

Estado das peças devolvidas

Podes examinar a peça apenas na medida necessária para confirmar a sua natureza, características, dimensões e aparência, tal como poderias fazer numa loja física.

Sempre que possível, a peça deve ser devolvida:

— sem sinais de utilização além da inspeção necessária;

— sem riscos, manchas, odores ou alterações;

— com os acessórios, etiquetas e elementos recebidos;

— devidamente protegida para evitar danos durante o transporte.

O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação da peça quando esta resulte de uma manipulação superior à necessária para verificar as suas características e funcionamento.

Exceções ao direito de devolução

Nos termos legalmente aplicáveis, o direito de livre resolução pode não ser exercido relativamente a:

— peças produzidas, gravadas ou alteradas de acordo com especificações do cliente;

— peças claramente personalizadas;

— bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene, quando o respetivo selo tenha sido retirado após a entrega.

Esta exceção de higiene apenas será aplicada quando a peça seja entregue com um selo de proteção adequado e o cliente tenha sido informado da respetiva consequência antes da compra.

Reembolso

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos relativamente às peças devolvidas, incluindo os custos da modalidade de entrega standard inicialmente paga.

Não serão reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade standard disponibilizada pela Heybeni.

O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e sem custos adicionais para o cliente.

A Heybeni pode reter o reembolso até receber as peças devolvidas ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Prazo do reembolso

O reembolso será processado no prazo legal aplicável e, em regra, até 14 dias após a comunicação da decisão de livre resolução, sem prejuízo da possibilidade de retenção até à receção das peças ou da prova de envio.

Depois de emitido pela Heybeni, o valor poderá demorar alguns dias úteis a aparecer na conta do cliente, dependendo do banco ou prestador de pagamento.

Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade da peça pretendida.

Para maior rapidez, poderemos propor a devolução da peça original e a realização de uma nova encomenda.

As condições aplicáveis serão confirmadas por e-mail antes do envio da peça.

Produto incorreto, danificado ou com falta de conformidade

Se receberes uma peça incorreta, danificada ou que apresente uma possível falta de conformidade, contacta-nos logo que possível.

Envia o número da encomenda, uma descrição da situação e fotografias claras da peça, da embalagem e da etiqueta de transporte, quando aplicável.

Após a análise, será apresentada uma solução nos termos da legislação aplicável, podendo incluir reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato, conforme a situação concreta.

Quando a situação seja imputável à Heybeni, os custos necessários à reposição da conformidade não serão suportados pelo cliente.

Desgaste e utilização inadequada

A falta de conformidade não deve ser confundida com o desgaste normal da peça ou com danos resultantes de utilização inadequada.

Poderão não estar abrangidos danos provocados por impacto, pressão, deformação, contacto com químicos, perfumes, cosméticos, água, humidade excessiva, armazenamento inadequado ou incumprimento das recomendações de conservação.

Cada situação será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor.

Modelo de formulário de livre resolução

Podes utilizar o texto seguinte, embora a sua utilização não seja obrigatória:

Para iniciares uma devolução ou comunicares um problema com uma peça, indica o teu nome e o número da encomenda.